Sujuva käyttökokemus on kilpailuetu
Käyttökokemus ratkaisee, tuleeko käyttäjästä asiakas. Käyttöliittymäsuunnittelulla varmistetaan, että tuotettava verkkopalvelu on helppokäyttöinen ja miellyttävä. Käyttöliittymäsuunnittelu on yhdistelmä UI-suunnittelua (user interface design) ja UX-suunnittelua (user experience design). Käyttöliittymäsuunnittelussa tarvitaan ymmärrystä liiketoiminnasta, markkinoinnista, tuotemuotoilusta, psykologiasta sekä luovuutta ja estetiikkaa.