KPI-lähtöinen strategia

Yrityksen ja kaikkien sen osastojen käyttöön luotu KPI-mittausjärjestelmä kirkastaa tavoitteet kaikille sidosryhmille sekä laittaa strategiasi töihin. KPI-mittariston ei tulisi olla ainoastaan johdon työkalu. Samaan datalähteeseen tai raportointityökaluihin pääsy ei aina takaa samoja johtopäätöksiä; huolella rakennettu KPI-mittaristo asettaa mittarisi olennaiseen viitekehykseen ja kommunikoi joskus vaikeastikin tulkittavaa tietoa selkeästi ja tehokkaasti työntekijöillesi.

Hyvässä mittaristossa syy-seuraussuhteet on huomioitu ja käyttöön saadaan aidosti liiketoiminnan kannalta tärkeitä mittareita. Käyttötarkoituksia voivat olla mm. myynnin tehokkuuden mittaristot, verkkosivun kehitys tai markkinoinnin mittaristo. Online-kanavat ovat täynnä erilaista dataa, mutta sen tulkitseminen vaatii laajan ymmärryksen ecommerce-kentästä ja analytiikasta. Miten dataa tulisi tulkita, mihin lukuihin voi luottaa ja mitkä kasvutavoitteet ovat datan valossa kannattavia? 

KPI (Key Performance Indicator) -määrittely tehdään workshop-henkisesti. Usein tähän menee noin kolmisen tuntia aikaa, jolloin käymme asiakkaan kanssa läpi verkkosivun tai -palvelun liiketoiminnalliset tavoitteet: mihin toimintoihin kävijöitä halutaan ohjata ja miten, miten tavoitteisiin päästään lyhyellä sekä pitkällä aikavälillä. KPI-workshopissa esitellään myös lyhyesti verkkoanalytiikan perusteet ja KPI-kehityksen edut, minkä jälkeen edetään analytiikan perustamiseen. Tärkeintä on saada henkilöstö sitoutumaan toimenpiteisiin ja motivoida heitä työskentelemään yhteisten tavoitteiden mukaisesti.